Service Cloud

One of the companies’ big issues is to improve their capacity to retain and satisfy their customers with a 360° view coupled with a proactive, efficient and multichannel customer service.

Apporter une réponse claire, rapide et personnalisée à votre client, tout en assurant une bonne productivité de vos équipes est, bien entendu, un des tout premiers objectifs à atteindre. Profiter de ces interactions, quel que soit le canal d’échange, pour améliorer votre connaissance de ce client, mesurer sa satisfaction et détecter de nouvelles opportunités devient un avantage concurrentiel majeur.

L’implémentation et l’adoption de la solution Service Cloud permettront de décliner votre stratégie de relation clients, de gagner en efficacité dans vos actions, d’être plus pertinent dans vos réponses et de dynamiser votre productivité.

Notre Expertise

EI-Technologies est l’un des principaux partenaires de Salesforce et son centre de formation historique (ATP – Authorized Training Partner) en France et dans le Middle East.

Notre expertise Services Clients

• EI-Technologies accompagne ses clients pour définir leur stratégie clients, la décliner sous forme  de procédures et implémenter la solution.
• Spécialisés dans la solution Service Cloud de Salesforce, nos consultants vous garantissent une couverture appropriée de vos besoins et la traduction de vos process et procédures au sein de la plateforme, tout en respectant les bests practices et leur bonne intégration au sein de votre SI.
• Sensibles au succès de la mise en place de vos projets de Service Clients, nous préconisons un accompagnement ad hoc pour garantir l’adhésion de vos équipes dans la durée.

Notre expertise Solution

• Support multicanal
• Webtocase
• Chat Live Agent
• Service client Apps
• Connaissance historique client
• Support prédictif
• Base de connaissance
• Collaboration et partage
• Gestion campagnes sortantes
• Pilotage et suivi d’activité
• Mesure des résultats