Service Cloud
Un des enjeux premiers des entreprises est d’améliorer leur capacité à fidéliser et à satisfaire leurs clients avec une vision 360° couplée avec un service client proactif, performant et multicanal.
Apporter une réponse claire, rapide et personnalisée à votre client, tout en assurant une bonne productivité de vos équipes est l’un des premiers objectifs à atteindre.
Profiter de ces interactions, quel que soit le canal d’échange, pour améliorer votre connaissance de ce client, mesurer sa satisfaction et détecter de nouvelles opportunités devient un avantage concurrentiel majeur.
L’implémentation et l’adoption de la solution Service Cloud permettront de décliner votre stratégie de relation clients, de gagner en efficacité dans vos actions, d’être plus pertinent dans vos réponses et de dynamiser votre productivité.
Notre Expertise
EI-Technologies est l’un des principaux partenaires de Salesforce et son centre de formation historique (ATP – Authorized Training Partner) en France et dans le Middle East.
Notre expertise Services Clients
- EI-Technologies accompagne ses clients pour définir leur stratégie clients, la décliner sous forme de procédures et implémenter la solution.
- Spécialisés dans la solution Service Cloud de Salesforce, nos consultants vous garantissent une couverture appropriée de vos besoins et la traduction de vos processus et procédures au sein de la plateforme, tout en respectant les bests practices et leur bonne intégration au sein de votre SI.
- Sensibles au succès de la mise en place de vos projets de Service Clients, nous préconisons un accompagnement ad hoc pour garantir l’adhésion de vos équipes dans la durée.
Notre expertise Solution
- Support multicanal
- Webtocase
- Chat Live Agent
- Service client Apps
- Connaissance historique client
- Support prédictif
- Base de connaissance
- Collaboration et partage
- Gestion campagnes sortantes
- Pilotage et suivi d’activité
- Mesure des résultats
Nos Références
MISE EN PLACE DU SERVICE CLOUD
ALD conçoit et opère des portails à destination de chacune de ses 39 filiales et pays, destinés aux salariés, aux partenaires et aux clients du groupe pour diffuser des informations et des applicatifs métiers.
EI-Technologies a assisté le département CRM pour le déploiement à l’international et la maintenance du CRM SalesForce.
MISE EN PLACE DU SERVICE CLOUD
Le groupe Saint Gobain a lancé une nouvelle marque, Outiz.
Dans le cadre de ce lancement, nous avons accompagné Outiz dans la mise en place de nouveaux processus métiers ainsi que des solutions associées, Hybris et Salesforce essentiellement.
Au-delà des sujets Ventes et Marketing plus classiques, le focus a été mis sur le service clients, les commandes étant gérées exclusivement sur Internet et par téléphone.
MISE EN PLACE DU SERVICE CLOUD
AXA France utilise Service Cloud comme plateforme de gestion des demandes.
Nous avons accompagné AXA dans la mise en place de cette plateforme, ainsi que dans le cadre de son déploiement : service réclamation, demande d’adhésion, déclaration de sinistre, …
MISE EN PLACE DU SERVICE CLOUD
Le pilotage et la sélection du réseau de prestataires devenant un enjeu stratégique, Mondial Assistance nous a confié l’accompagnement de son projet d’amélioration de la gestion de ce réseau à travers le projet Athena.
Nous avons intégré la solution Salesforce et mis en place les fonctionnalités de gestion des clients, prospects, prestataires, prestations, réclamations, gestion des grilles tarifaires, ristournes, du cycle de vie des prestations et réclamations.
La mise en place de la solution a duré moins de 9 mois et le projet Athena a reçu la médaille d’Or des Trophées Décision Achats 2011.