CRT261
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Pour qui ?
CRT261 – PREPARATION A LA CERTIFICATION CONSULTANT SALESFORCE SERVICE CLOUD
Êtes-vous prêt à prendre la prochaine étape dans votre carrière en devenant un consultant certifié Salesforce Service Cloud? Les formateurs vont présenter les scénarios qui vous aideront à renforcer vos connaissances des fonctionnalités Service Cloud en réfléchissant aux considérations en besoin et conception. Cette formation présente les objectifs de l’examen pour vous aider à concentrer vos efforts sur la préparation de l’examen de certification consultant Salesforce Service Cloud.
Public
La préparation à la certification consultant Salesforce Service Cloud est conçue pour les personnes expérimentées dans la conception de solutions Service Cloud et qui préparent l’examen de certification Consultant Salesforce Service Cloud.
Pré-requis
Afin de pouvoir suivre cette formation vous devez :
- Avoir réussi et maintenir la certification Salesforce Administrator
- Connaître les sujets traités dans le guide d’étude de la certification Consultant Service Cloud
- Avoir de l’expérience dans l’implémentation de Service Cloud et la conception de solutions Service Cloud
-
Objectifs
A l’issue de cette formation, vous saurez :
- Revoir les différents objectifs de l’examen et leur poids dans l’examen
- Comprendre les fonctionnalités du produit pour se focaliser sur la meilleure préparation de l’examen
- Discuter comment concevoir des solutions Service Cloud pour répondre à des besoins métier spécifiques
- Evaluer votre niveau de préparation à l’examen en répondant à des questions pratiques
-
Programme
- Introduction et présentation de l’examen
- Stratégies d’implémentation
- Conception de solutions
- Gestion de Knowledge
- Intéraction des canaux de communication
- Gestion des requêtes
- Rapports sur le centre de contact
- Intégration et gestion des données
- Console Service
- Tests pratiques
-
Les plus
- Formation complète qui couvre l’ensemble des concepts
- Formation dispensée par un formateur autorisé par Salesforce
- La formation CRT261 fait partie des formations recommandées pour préparer l’examen Salesforce Certified Service Cloud Consultant. La liste complète des pré-requis pour le passage de certification est fournie par Salesforce dans le guide d’examen.
-
Informations pratiques
- Format :
- formation en classe (Levallois-Perret)
- classe virtuelle
- Langue : français – support de cours en anglais
- Interface Utilisateur : Lightning Experience
- Durée : 1 jour (+ en option 2eme jour quizz)
- Formation intra entreprise : nous consulter
- Prix : 725 € HT (ou 1450€ HT avec option quizz)
- L’examen de certification ne se déroule pas dans le cadre de la formation et le coût correspondant n’est pas inclus dans le tarif
- La formation peut être prise en charge sur le budget formation et financée par un OPCO
- Format :
CRT261 – PREPARATION A LA CERTIFICATION CONSULTANT SALESFORCE SERVICE CLOUD
Êtes-vous prêt à prendre la prochaine étape dans votre carrière en devenant un consultant certifié Salesforce Service Cloud? Les formateurs vont présenter les scénarios qui vous aideront à renforcer vos connaissances des fonctionnalités Service Cloud en réfléchissant aux considérations en besoin et conception. Cette formation présente les objectifs de l’examen pour vous aider à concentrer vos efforts sur la préparation de l’examen de certification consultant Salesforce Service Cloud.
Public
La préparation à la certification consultant Salesforce Service Cloud est conçue pour les personnes expérimentées dans la conception de solutions Service Cloud et qui préparent l’examen de certification Consultant Salesforce Service Cloud.
Pré-requis
Afin de pouvoir suivre cette formation vous devez :
- Avoir réussi et maintenir la certification Salesforce Administrator
- Connaître les sujets traités dans le guide d’étude de la certification Consultant Service Cloud
- Avoir de l’expérience dans l’implémentation de Service Cloud et la conception de solutions Service Cloud
A l’issue de cette formation, vous saurez :
- Revoir les différents objectifs de l’examen et leur poids dans l’examen
- Comprendre les fonctionnalités du produit pour se focaliser sur la meilleure préparation de l’examen
- Discuter comment concevoir des solutions Service Cloud pour répondre à des besoins métier spécifiques
- Evaluer votre niveau de préparation à l’examen en répondant à des questions pratiques
- Introduction et présentation de l’examen
- Stratégies d’implémentation
- Conception de solutions
- Gestion de Knowledge
- Intéraction des canaux de communication
- Gestion des requêtes
- Rapports sur le centre de contact
- Intégration et gestion des données
- Console Service
- Tests pratiques
- Formation complète qui couvre l’ensemble des concepts
- Formation dispensée par un formateur autorisé par Salesforce
- La formation CRT261 fait partie des formations recommandées pour préparer l’examen Salesforce Certified Service Cloud Consultant. La liste complète des pré-requis pour le passage de certification est fournie par Salesforce dans le guide d’examen.
- Format :
- formation en classe (Levallois-Perret)
- classe virtuelle
- Langue : français – support de cours en anglais
- Interface Utilisateur : Lightning Experience
- Durée : 1 jour (+ en option 2eme jour quizz)
- Formation intra entreprise : nous consulter
- Prix : 725 € HT (ou 1450€ HT avec option quizz)
- L’examen de certification ne se déroule pas dans le cadre de la formation et le coût correspondant n’est pas inclus dans le tarif
- La formation peut être prise en charge sur le budget formation et financée par un OPCO
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