CRT261

CRT261 – Préparation à la certification Consultant Salesforce Service Cloud

Etes-vous prêt à prendre la prochaine étape dans votre carrière en devenant un consultant certifié Salesforce Service Cloud ? Les formateurs vont présenter les scénarios qui vous aideront à renforcer vos connaissances des fonctionnalités Service Cloud en réfléchissant aux considérations en besoin et conception. Cette formation présente les objectifs de l’examen pour vous aider à concentrer vos efforts sur la préparation de l’examen de certification Consultant Salesforce Service Cloud.

Public

La préparation à la certification consultant Salesforce Service Cloud est conçue pour les personnes expérimentées dans la conception de solutions Service Cloud et qui préparent l’examen de certification Consultant Salesforce Service Cloud.

Pré-requis

• Avoir réussi la certification Administrateur Salesforce
• Connaître les sujets traités dans le guide d’étude de la certification Consultant Service Cloud
• Avoir de l’expérience dans l’implémentation de Service Cloud et la conception de solutions Service Cloud

A l’issue de cette formation, vous saurez :

• Revoir les différents objectifs de l’examen et leurs poids dans l’examen
• Comprendre les fonctionnalités du produit pour se focaliser sur la meilleure préparation de l’examen
• Discuter comment concevoir des solutions Service Cloud pour répondre à des besoins métier spécifiques
• Evaluer votre niveau de préparation à l’examen en répondant à des questions pratiques

• Gestion des requêtes
• Gestion de Knowledge
• Interaction des canaux de communication
• Connaissance du marché
•  Rapports sur le centre de contact
• Conception de solutions sur Service Cloud
• Tests pratiques
• Conclusion et prochaines étapes

• Formation complète qui couvre l’ensemble des concepts
• Formation dispensée par un formateur autorisé par Salesforce
• Kit du participant fourni : Manuel de cours / Environnement de test disponible 30 jours

La formation CRT261 fait partie des formations recommandées pour préparer l’examen de certification Salesforce Certified Service Cloud Consultant. Vous trouverez la liste complète des pré-requis, dans le guide d’examen fourni par Salesforce.

• Format : en présentiel
• Langue : français – support de cours en anglais
• Interface Utilisateur : Lightning Experience
• Durée : 1 jour
• Lieu : EI-Technologies – Levallois Perret
• Formation intra entreprise : nous consulter

• Prix : 725 € HT
  • L’examen de certification ne se déroule pas dans le cadre de la formation et le coût correspondant n’est pas inclus dans le tarif
  • La formation peut être prise en charge sur le budget formation et financée par un OPCO