CRT261

CRT261 – Préparation à la certification Consultant Salesforce Service Cloud

Etes-vous prêt à prendre la prochaine étape dans votre carrière en devenant un consultant certifié Salesforce Service Cloud ? Les formateurs vont présenter les scénarios qui vous aideront à renforcer vos connaissances des fonctionnalités Service Cloud en réfléchissant aux considérations en besoin et conception. Cette formation présente les objectifs de l’examen pour vous aider à concentrer vos efforts sur la préparation de l’examen de certification Consultant Salesforce Service Cloud.

Public

La préparation à la certification consultant Salesforce Service Cloud est conçue pour les personnes expérimentées dans la conception de solutions Service Cloud et qui préparent l’examen de certification Consultant Salesforce Service Cloud.

Pré-requis

• Avoir réussi la certification Administrateur Salesforce
• Connaître les sujets traités dans le guide d’étude de la certification Consultant Service Cloud
• Avoir de l’expérience dans l’implémentation de Service Cloud et la conception de solutions Service Cloud

A l’issue de cette formation, vous saurez :

• Revoir les différents objectifs de l’examen et leurs poids dans l’examen
• Comprendre les fonctionnalités du produit pour se focaliser sur la meilleure préparation de l’examen
• Discuter comment concevoir des solutions Service Cloud pour répondre à des besoins métier spécifiques
• Evaluer votre niveau de préparation à l’examen en répondant à des questions pratiques

• Gestion des requêtes
• Gestion de Knowledge
• Interaction des canaux de communication
• Connaissance du marché
•  Rapports sur le centre de contact
• Conception de solutions sur Service Cloud
• Tests pratiques
• Conclusion et prochaines étapes

• Formation complète qui couvre l’ensemble des concepts
• Formation dispensée par un formateur autorisé par Salesforce
• Kit du participant fourni : Manuel de cours / Environnement de test disponible 30 jours
• La formation CRT261 fait partie des formations recommandées pour préparer l’examen de certification Salesforce Certified Service Cloud Consultant.

Vous trouverez la liste complète des pré-requis, dans le guide d’examen fourni par Salesforce.

• Format : en présentiel
• Langue : français – support de cours en anglais
• Interface Utilisateur : Lightning Experience
• Durée : 1 jour
• Lieu : EI-Technologies – Levallois Perret
• Formation intra entreprise : nous consulter

• Prix : 725 € HT
  • L’examen de certification ne se déroule pas dans le cadre de la formation et le coût correspondant n’est pas inclus dans le tarif
  • La formation peut être prise en charge sur le budget formation et financée par un OPCO