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  • Pour qui ?

    CRT261 – PREPARATION A LA CERTIFICATION CONSULTANT SALESFORCE SERVICE CLOUD

    (Mise à jour programme Novembre 2021)

    Note : 5/5 (moyenne des évaluations des 12 derniers mois)

    Êtes-vous prêt à prendre la prochaine étape dans votre carrière en devenant un consultant certifié Salesforce Service Cloud? Les formateurs vont présenter les scénarios qui vous aideront à renforcer vos connaissances des fonctionnalités Service Cloud en réfléchissant aux considérations en besoin et conception. Cette formation présente les objectifs de l’examen pour vous aider à concentrer vos efforts sur la préparation de l’examen de certification consultant Salesforce Service Cloud.

    Public

    La préparation à la certification consultant Salesforce Service Cloud est conçue pour les personnes expérimentées dans la conception de solutions Service Cloud et qui préparent l’examen de certification Consultant Salesforce Service Cloud.

    Pré-requis

    Afin de pouvoir suivre cette formation vous devez :

    • Avoir réussi et maintenir la certification Salesforce Administrator
    • Connaître les sujets traités dans le guide d’étude de la certification Consultant Service Cloud
    • Avoir de l’expérience dans l’implémentation de Service Cloud et la conception de solutions Service Cloud
  • Objectifs

    A l’issue de cette formation, vous saurez :

    • Revoir les différents objectifs de l’examen et leur poids dans l’examen
    • Comprendre les fonctionnalités du produit pour se focaliser sur la meilleure préparation de l’examen
    • Discuter comment concevoir des solutions Service Cloud pour répondre à des besoins métier spécifiques
    • Evaluer votre niveau de préparation à l’examen en répondant à des questions pratiques
  • Programme

    • Introduction et présentation de l’examen
    • Stratégies d’implémentation
    • Conception de solutions
    • Gestion de Knowledge
    • Intéraction des canaux de communication
    • Gestion des requêtes
    • Rapports sur le centre de contact
    • Intégration et gestion des données
    • Console Service
    • Tests pratiques
  • Les plus

    • Formation complète qui couvre l’ensemble des concepts
    • Formation dispensée par un formateur autorisé par Salesforce
    • Le voucher de passage de l’examen de certification Salesforce est adressé au stagiaire sur simple demande sans coût supplémentaire. Le voucher est valable 1 an.
      Attention :
      – L’examen de certification Salesforce ne se déroule pas dans le cadre de la formation et il appartient au stagiaire de s’y inscrire via le webassessor
      – Nous ne recommandons pas de passer l’examen directement à l’issue de la formation. Une préparation supplémentaire doit être fournie
    • La formation CRT261 fait partie des formations recommandées pour préparer l’examen Salesforce Certified Service Cloud Consultant. La liste complète des pré-requis pour le passage de certification est fournie par Salesforce dans le guide d’examen.
    • Nous proposons en option 1 journée supplémentaire d’entrainement sur des QCM (Quizz) afin de compléter la préparation à l’examen. Durant cette journée, vous répondrez à des QCM en situation d’examen puis les questions sont corrigées et commentées avec le formateur.
  • Informations pratiques

    • Format :
      • formation en classe (Paris)
      • classe virtuelle
    • Langue : français – support de cours en anglais
    • Interface Utilisateur : Lightning Experience
    • Durée : 1 jour (+ en option 2eme jour quizz)
    • Délai d’accès : Inscription possible jusqu’à 1 jour ouvré avant le début de la formation s’il reste des places disponibles
    • Formation intra entreprise : nous consulter
    • Prix : 725 € HT (ou 1450€ HT avec option quizz)
      • Le voucher pour le passage de l’examen de certification Salesforce est inclus dans le tarif de la formation. Il est adressé uniquement sur demande. Il est valable 1 an
      • La formation peut être prise en charge sur le budget formation et financée par un OPCO
    plan d'accès programme détaillé
  • Pour qui ?

  • Objectifs

  • Programme

  • Les plus

  • Informations pratiques

CRT261 – PREPARATION A LA CERTIFICATION CONSULTANT SALESFORCE SERVICE CLOUD

(Mise à jour programme Novembre 2021)

Note : 5/5 (moyenne des évaluations des 12 derniers mois)

Êtes-vous prêt à prendre la prochaine étape dans votre carrière en devenant un consultant certifié Salesforce Service Cloud? Les formateurs vont présenter les scénarios qui vous aideront à renforcer vos connaissances des fonctionnalités Service Cloud en réfléchissant aux considérations en besoin et conception. Cette formation présente les objectifs de l’examen pour vous aider à concentrer vos efforts sur la préparation de l’examen de certification consultant Salesforce Service Cloud.

Public

La préparation à la certification consultant Salesforce Service Cloud est conçue pour les personnes expérimentées dans la conception de solutions Service Cloud et qui préparent l’examen de certification Consultant Salesforce Service Cloud.

Pré-requis

Afin de pouvoir suivre cette formation vous devez :

  • Avoir réussi et maintenir la certification Salesforce Administrator
  • Connaître les sujets traités dans le guide d’étude de la certification Consultant Service Cloud
  • Avoir de l’expérience dans l’implémentation de Service Cloud et la conception de solutions Service Cloud

A l’issue de cette formation, vous saurez :

  • Revoir les différents objectifs de l’examen et leur poids dans l’examen
  • Comprendre les fonctionnalités du produit pour se focaliser sur la meilleure préparation de l’examen
  • Discuter comment concevoir des solutions Service Cloud pour répondre à des besoins métier spécifiques
  • Evaluer votre niveau de préparation à l’examen en répondant à des questions pratiques
  • Introduction et présentation de l’examen
  • Stratégies d’implémentation
  • Conception de solutions
  • Gestion de Knowledge
  • Intéraction des canaux de communication
  • Gestion des requêtes
  • Rapports sur le centre de contact
  • Intégration et gestion des données
  • Console Service
  • Tests pratiques
  • Formation complète qui couvre l’ensemble des concepts
  • Formation dispensée par un formateur autorisé par Salesforce
  • Le voucher de passage de l’examen de certification Salesforce est adressé au stagiaire sur simple demande sans coût supplémentaire. Le voucher est valable 1 an.
    Attention :
    – L’examen de certification Salesforce ne se déroule pas dans le cadre de la formation et il appartient au stagiaire de s’y inscrire via le webassessor
    – Nous ne recommandons pas de passer l’examen directement à l’issue de la formation. Une préparation supplémentaire doit être fournie
  • La formation CRT261 fait partie des formations recommandées pour préparer l’examen Salesforce Certified Service Cloud Consultant. La liste complète des pré-requis pour le passage de certification est fournie par Salesforce dans le guide d’examen.
  • Nous proposons en option 1 journée supplémentaire d’entrainement sur des QCM (Quizz) afin de compléter la préparation à l’examen. Durant cette journée, vous répondrez à des QCM en situation d’examen puis les questions sont corrigées et commentées avec le formateur.
plan d'accès programme détaillé
  • Format :
    • formation en classe (Paris)
    • classe virtuelle
  • Langue : français – support de cours en anglais
  • Interface Utilisateur : Lightning Experience
  • Durée : 1 jour (+ en option 2eme jour quizz)
  • Délai d’accès : Inscription possible jusqu’à 1 jour ouvré avant le début de la formation s’il reste des places disponibles
  • Formation intra entreprise : nous consulter
  • Prix : 725 € HT (ou 1450€ HT avec option quizz)
    • Le voucher pour le passage de l’examen de certification Salesforce est inclus dans le tarif de la formation. Il est adressé uniquement sur demande. Il est valable 1 an
    • La formation peut être prise en charge sur le budget formation et financée par un OPCO

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