Tierce Maintenance Applicative
Notre approche TMA : Tierce Maintenance Applicative
EI-Technologies met à la disposition du client une équipe dédiée de consultants techniques et fonctionnels tous certifiés Salesforce.
La démarche générique de mise en place se décompose en 3 phases :
- La phase de lancement ou phase de démarrage, consiste à mettre en place les moyens organisationnels, techniques et humains nécessaires à la réalisation des prestations demandées, et à assurer la montée en compétence de l’équipe en charge de la TMA.
- La phase de maintenance consiste à réaliser les opérations de corrections, d’évolutions fonctionnelles et techniques des applications couvertes selon les procédures et modes opératoires en vigueur.
- La phase de réversibilité doit permettre, au terme du contrat, de transférer au client – ou au nouveau titulaire du marché–les connaissances organisationnelles, fonctionnelles et techniques spécifiques qu’il est nécessaire d’avoir pour que les opérations de TMA puissent se poursuivre sans que le niveau de service en soit affecté.
En transverse, le pilotage de projet permet de garantir la visibilité sur les travaux passés et à venir sur les aspects qualitatifs et quantitatifs. - Notre dispositif
Afin d’assurer la prise en charge des niveaux de services proposés pour la TMA, nous proposons une organisation mixte Front Office en France et Back Office au Liban.
Gouvernance
Comité pilotage
- Validation de la Qualité de Service
- Arbitrage issu du Comité Opérationnel
- Suivi des risques
- Suivi du plan d’amélioration continue
- Suivi des charges
- Évolutions contractuelles si nécessaire
Comité de suivi opérationnel
- Suivi des indicateurs
- Revue des tickets
- Suivi des SLA
- Suivi des charges
- Suivi des risques
Notre Expertise
NOTRE CATALOGUE DE SERVICES
Solutions
- Maintenance corrective
- Maintenance évolutive
- Maintenance adaptative
Utilisateurs
- Support fonctionnel
- Support technique
- Assistance à recette
- Accompagnement au changement
Environnement
- Packaging et déploiement
- Reprise des données
- Supervision d’exploitation
Pilotage
- Suivi opérationnel
- Coordination avec les équipes du client
Nos références
Babilou
EVOLUTION & MAINTENANCE SALES CLOUD
Le Groupe BABILOU utilise le CRM Salesforce afin de couvrir l’ensemble des besoins métiers. L’application permet de faciliter la gestion des réseaux des crèches Babilou et de ses partenaires.
Leur plateforme Sales Cloud est connectée avec des outils développés en interne.
EI -Technologies intervient pour maintenir la solution en condition opérationnelle et lui apporter les évolutions nécessaires.
Belambra
EVOLUTION & MAINTENANCE SALES CLOUD
BELAMBRA utilise Sales Cloud afin de couvrir les différents processus de ventes définis au sein de Belambra.
L’application permet de gérer la totalité des sites BELAMBRA ; des comptes B2B et B2C, des opportunités tout en permettant une connexion avec l’outil interne de facturation, des campagnes marketing, …
Notre rôle consiste à maintenir l’existant sur l’application et surtout d’apporter des évolutions nécessaires au projet du Groupe pour à terme offrir une solution complète à tous les processus métier du Groupe BELAMBRA.