Marketing de la DSI
De nouvelles technologies et Services deviennent accessibles directement par les métiers. La DSI se doit de promouvoir ses Services de manière active. Un moyen est l’élaboration d’un catalogue de Services orienté métiers et contractualisé avec ces derniers. La DSI peut être son propre client de ce catalogue. De même, les métiers peuvent packager ce catalogue pour leurs propres besoins métiers. Comment rendre simple la souscription de services techniques et complexes ?
Les objectifs et les enjeux de nos clients :
- Construire une stratégie SI alignée avec les enjeux métiers
- Accompagner la DSI à être force de proposition d’une offre simple composée d’éléments techniques complexes
- Développer l’adoption des nouveaux services de la DSI
- Améliorer la communication de la DSI sur son offre
- Valoriser le travail de la DSI
Notre Expertise
EI-Management vous accompagne pour :
- Cartographier l’existant des services de la DSI
- Elaborer un catalogue de service « Technique »
- Segmenter les utilisateurs métiers ou finaux
- Elaborer un catalogue métier ciblé par segment client
- Définir le plan marketing du catalogue métier
- Implémenter le catalogue dans les outils ITSM
- Accompagner le lancement du catalogue et sa communication
- Accompagner les BPO/Métiers
- Communiquer sur les succès
Nos références
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INDUSTRIE PÉTROLIÈRE
MARKETING DE LA DSI – CATALOGUE DE SERVICES MÉTIER
EI-Management accompagne l’une des cinq premières compagnies pétrolières mondiales dans la transformation de son catalogue de services IT. Dans un contexte d’innovation de services où le Centre Mondial de Services IT, Télécom et Sécurité souhaite se rapprocher de ses clients IT et Métiers et améliorer leur satisfaction, EI-Management a mené un audit approfondi des attentes des utilisateurs du catalogue en vue de les cibler par des contenus adaptés, et a créé tous les contenus nécessaires, en les organisant dans des catalogues centrés métiers et clients. Au final, l’usage du catalogue a bondi et les sollicitations des experts ont beaucoup diminué.
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CATALOGUE DE SERVICES MÉTIER
EI-Management accompagne la DSI d’un acteur majeur de secteur du luxe dans la révision du marketing de son catalogue de services et de l’ensemble de ses offres de services, après un an d’existence et de pratiques, pour un service chargé du suivi, de la facturation et de la promotion de ces offres auprès des entités internes clientes. Après un audit avec rencontre des utilisateurs du catalogue, une analyse de la situation et des contenus, nous travaillons à des propositions d’améliorations et de révisions visant un meilleur marketing des offres.