ADX261

ADX261 – ADMINISTRER ET MAINTENIR SERVICE CLOUD

(Mise à jour programme Janvier 2023)

Note : 4,6/5 (moyenne des évaluations année 2022)

Tirez parti de Service Cloud pour étendre vos efforts d’assistance et améliorer le service client. Dans ce cours de 2 jours, les experts Service Cloud vous expliqueront comment configurer et gérer Service Cloud pour votre organisation. Apprenez à configurer des contrats de service avec des jalons et des droits, à configurer l’application de console de service, à ajouter l’utilitaire Softphone à votre console Lightning et à configurer des chats Web pour offrir un support client fluide. Apprenez à configurer une communauté de clients afin de pouvoir connecter les clients aux articles de la base de connaissances et aux membres de la communauté pour trouver des réponses instantanément.

Public

Ce cours est conçu pour les administrateurs Salesforce expérimentés qui sont responsables de la mise en œuvre, de la configuration et de la gestion de Service Cloud.

Pré-requis

Pour pouvoir suivre le cours ADX261, vous devez avoir des connaissances solides des fonctionnalités et des concepts de Salesforce, une expérience d’utilisation de Salesforce d’au moins 6 mois et être certifié comme administrateur Salesforce ou avoir des connaissances équivalentes. Complétez le trailmix suivant avant de venir en cours : Trailmix, Trailhead Academy

IMPORTANT : Si vous utilisez votre ordinateur personnel et si une configuration est décrite dans le Guide de configuration logicielle, vous devez la compléter avant le début du cours

A l’issue de cette formation, vous saurez :

• Créer le processus de gestion des requêtes qui automatise le processus du support avec les files d’attente, les règles d’attribution/de hiérarchie, et le générateur de processus
• Configurer Salesforce Knowledge pour vous aider à gérer la création, la publication et la maintenance des articles de la base de connaissances
• Activer les autorisations pour créer des contrats de service
• Configurer l’application de console de service Salesforce pour aider vos agents du support à travailler plus efficacement
• Comprendre les capacités de l’utilitaire de téléphone logiciel dans la Console Lightning
• Configurer le chat en ligne avec des clients qui utilisent des chats Web
• Comprendre et configurer les communautés

• Escalade de requêtes et droits
• Salesforce Knowledge
• Console de service Lightning
• Communautés de libre-service Salesforce

• Formation complète qui couvre l’ensemble des concepts
• Formation dispensée par un formateur autorisé par Salesforce
• Kit du participant fourni : Manuel de cours / Manuel d’exercices / Environnement de test disponible 30 jours
• La formation Administration Service Cloud fait partie des formations recommandées pour préparer l’examen de certification Salesforce Certified Service Cloud Consultant. Vous trouverez la liste complète des pré-requis, dans le guide d’examen fourni par Salesforce. Une inscription sur une session de formation inter-entreprises, donne droit à un voucher de passage de l’examen de certification correspondante. Le voucher, valable de 6 à 12 mois, est adressé au stagiaire sur simple demande, sans coût supplémentaire. A noter que cette offre est valable pour un seul voucher par certification ; si vous vous inscrivez à plusieurs formations préparant à la même certification, vous aurez droit à un seul voucher gratuit.
  Attention :
  • L’examen de certification Salesforce ne se déroule pas dans le cadre de la formation et il appartient au stagiaire de s’y inscrire via le webassessor
  • Nous ne recommandons pas de passer l’examen directement à l’issue de la formation. Une préparation supplémentaire doit être fournie

• Format :
  • formation en classe (Paris)
  • classe virtuelle
• Langue : français – support en anglais
• Interface Utilisateur : Lightning Experience
• Durée : 2 jours
• Délai d’accès : Inscription possible jusqu’à 1 jour ouvré avant le début de la formation s’il reste des places disponibles
• Formation intra entreprise : nous consulter

• Prix : 1 450 € HT
  • Pour une inscription sur une session inter-entreprise, le voucher pour le passage de l’examen de certification Salesforce est inclus dans le tarif de la formation. Il est adressé uniquement sur demande. Il est valable de 6 à 12 mois. 1 seul voucher est gratuit par certification
  • La formation peut être prise en charge sur le budget formation et financée par un OPCO