ADX261

ADX261 – L’administration Service Cloud avec Lightning Experience

L’administration Service Cloud avec Lightning Experience est une formation complète pour les administrateurs expérimentés qui ont besoin de configurer et maintenir Service Cloud pour leurs organisations. En utilisant des scénarios de cas réels, cette formation apprend aux administrateurs comment configurer Salesforce Knowledge, créer des contrats de service avec des jalons et des autorisations, créer l’application pour la Console Service, ajouter l’utilitaire de téléphone logiciel à votre console Lightning et configurer les chats Web.

Ce cours enseigne également aux administrateurs comment configurer la Customer Community.

Public

L’administration Service Cloud est une formation pour les administrateurs expérimentés qui ont besoin de configurer et maintenir le Service Cloud pour leurs organisations.

Pré-requis

Pour pouvoir suivre le cours ADX261, vous devez avoir suivi la formation L’essentiel de l’administration pour les nouveaux administrateurs ou avoir un minimum de 6 mois d’expérience en administration.

A l’issue de cette formation, vous saurez :

• Créer le processus de gestion des requêtes qui automatise le processus du support avec les files d’attente, les règles d’attribution/de hiérarchie, et le générateur de processus (Process Builder)
• Configurer Salesforce Knowledge pour vous aider à gérer la création, la publication et la maintenance des articles Knowledge
• Activer les autorisations pour créer des contrats de service
• Créer la Console de Service Salesforce pour aider vos représentants du support à travailler plus efficacement
• Comprendre les capacités de l’utilitaire de téléphone logiciel dans la Console Lightning
• Configurer le chat en ligne avec des clients qui utilisent le chat Web
• Comprendre et configurer les communautés

• Escalade de requêtes et droits
• Salesforce Knowledge
• Console de service Lightning
• Communautés de libre-service Salesforce

• Formation complète qui couvre l’ensemble des concepts
• Formation dispensée par un formateur autorisé par Salesforce
• Des explications théoriques couplées à des exercices pratiques
• Kit du participant fourni : Manuel de cours / Manuel d’exercices / Environnement de test disponible 30 jours
• La formation Administration Service Cloud fait partie des formations recommandées pour préparer l’examen de certification Salesforce Certified Service Cloud Consultant.

Vous trouverez la liste complète des pré-requis, dans le guide d’examen fourni par Salesforce.

• Format : en présentiel
• Langue : français – support de cours en anglais
• Interface Utilisateur : Lightning Experience
• Durée : 2 jours
• Lieu : EI-Technologies – Levallois Perret
• Formation intra entreprise : nous consulter

• Prix : 1 450 € HT
  • L’examen de certification ne se déroule pas dans le cadre de la formation et le coût correspondant n’est pas inclus dans le tarif
  • La formation peut être prise en charge sur le budget formation et financée par un OPCO