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Client Digital
La révolution digitale bouleverse la relation entre l’entreprise et ses clients.
Elle génère aussi bien de nouveaux défis que de nouvelles opportunités pour chacun d’entre eux.
Un client digital est désormais mobile, connecté en permanence et présent sur les réseaux sociaux et leurs communautés.
Ensemble, les clients partagent leurs appréciations, leurs intentions et modes d’achat bien avant d’interagir avec une entreprise.
Face à leurs nouvelles exigences, l’entreprise doit mieux appréhender le parcours de ses clients :
- Les clients existants où qu’ils soient, à tout moment, en utilisant tous les canaux d’interaction et de distribution
- Les nouveaux clients en allant à leur rencontre dans leur univers digital.
Notre Expertise
EI-Management, précurseur sur le digital depuis sa création, vous accompagne sur vos projets de transformation digitale et apporte des réponses concrètes et pragmatiques à vos interrogations.
Les domaines que nous traitons
- Marketing digital
- Présence sur les réseaux sociaux
- Â Parcours client
- Expérience utilisateur
- CRM multicanal et omnicanal
- Service client
- Comment nous intervenons
État des lieux et analyse de maturité
- Définition de la stratégie digitale
- Feuille de route digitale
- Transformation des business models
- Aide au choix de plateformes digitales
- Présence sur les réseaux sociaux et Community Management
- Gestion de la e-réputation