Field Service
La rationalisation des interventions terrain d’une part et la qualité des prestations proposées aux Clients d’autre part sont au cœur des préoccupations de l’entreprise. Etre réactif face à une demande urgente, proposer l’intervenant disposant des compétences les plus adéquates, s’assurer des engagements contractuels, facturer correctement le temps passé, optimiser les tournées des techniciens, … Voilà quelques problématiques qui demandent de disposer de processus « Field Force management » éprouvés et surtout de la plateforme adaptée.
L’implémentation de ces processus dans la solution Field Service Lightning de Salesforce est la garantie de disposer d’une plateforme qui couvre de bout en bout le cycle de vie de vos interventions et surtout offre une vision transverse à l’ensemble des entités de votre entreprise. Du Directeur commercial au technicien terrain chaque acteur de la chaîne de valeur dispose de sa propre vision 360° du contexte client, d’accès en mobilité, de canaux de communication modernes et ouverts sur les réseaux sociaux. Au travers des puissants outils d’analyse fournis par la plateforme, la performance des processus d’intervention peut être vérifiée en continu et les axes d’amélioration suggérés automatiquement.
Notre expertise
EI-Technologies est l’un des principaux partenaires de Salesforce et son centre de formation historique (ATP – Authorized Training Partner) en France et dans le Middle East.
Notre expertise Field Service
- EI-Technologies vous accompagne dans l’analyse et l’optimisation des processus d’intervention, la définition des interactions avec vos clients ou l’approche collaborative du travail de terrain.
- Dans la perspective d’un projet d’intégration, nos consultants apportent leur expertise pour identifier, cadrer et mettre en œuvre les fonctions qui vont supporter l’activité de vos équipes et accroître leur valeur et leur productivité au quotidien.
- Plusieurs centaines de projets d’intégration sur la plateforme Salesforce nous permettent d’offrir une Expertise sur l’ensemble des « clouds ». De même EI-Technologies est reconnu pour sa capacité à réussir des imbrications complexes entre les différentes briques Salesforce et vos Systèmes d’Information, y compris avec Field Service Lightning.
- Des consultants spécialisés dans la Transformation des processus « Field Force management » vous accompagnent au quotidien dans la prise en compte des impacts humains et des contraintes législatives et sociales.
Notre expertise de la solution
- Organisation des équipes terrain
- Politiques d’optimisation
- Contractualisation, processus de vente / facturation
- Moteur d’optimisation
- Connaissance du Parc d’équipement
- Planification des interventions
- Géolocalisation et interventions en urgence
Nos Références
BERGERAT MONNOYEUR
Après un premier déploiement réussi de la solution Sales Cloud en France, en Belgique et en Roumanie, le groupe Monnoyeur nous fait de nouveau confiance pour la mise en place de la solution Field Service Lightning.
Cette application a pour but d’équiper leurs Dispatchers et leurs Techniciens d’une solution innovante qui les aidera à optimiser la planification des interventions préventives et curatives.
A termes, près de 1000 Techniciens du groupe profiteront de ces fonctionnalités sur l’application mobile.
BABCOCK WANSON
La société Babcock Wanson réalise une majorité des taches de suivi et de gestion des activités de service au travers de nombreux applicatifs ou manuellement.
Afin de soutenir ses ambitions de développement, l’entreprise a choisi Salesforce Field Service comme solution de gestion de son activité de service : planification et gestion des interventions terrain, génération des rapports de service sur site client avec signature.