Community Cloud

Community Cloud permet de créer des communautés directement liées à vos processus afin des vous connecter à vos clients, partenaires et collaborateurs. Community Cloud transforme votre plateforme Salesforce en un hub central pour toutes vos données et processus, partageable avec les personnes qui permettent de contribuer au succès de votre business et vous donne la possibilité de tirer le plus haut potentiel de votre plateforme Salesforce.

Augmentation de vos ventes.

Partagez vos contacts et données métiers avec vos revendeurs, distributeurs et partenaires pour décupler vos ventes. C’est un véritable nouveau canal qui se crée afin de mieux vendre, en donnant accès aux bonnes informations, en créant de nouveaux leads ou contrat et en mettant à jour des données métiers.

Prolongement de votre service Client

En associant Service Cloud à Community Cloud, votre support est disponible en permanence, sur tous les canaux (téléphones mobiles, tablettes et tout autre terminal connecté à Internet). Vos clients ont ainsi accès à un éventail d’experts et d’informations, en un seul et même endroit. Ainsi, ils n’ont plus à attendre que votre service client leur réponde, ils peuvent trouver eux-mêmes des conseils d’experts depuis votre help desk en libre-service au travers d’une base de connaissance, alimentée par vous, mais aussi directement par vos clients ou partenaires. Cela permet de réduire la sollicitation de votre service client pour des requêtes simples et permet de se concentrer sur les problématiques complexes, nécessitant des connaissances avancées.

Pour vos collaborateurs

L’utilisation de Community Cloud en interne permet de favoriser la collaboration entre vos utilisateurs, que ce soit par le partage de document ou des groupes de discussion. Il est aussi possible de déployer des versions digitalisées de vos processus internes (RH, IT, …) très rapidement, le tout disponible depuis tout terminal connecté à internet.

Notre Expertise

EI-Technologies est l’un des principaux partenaires de Salesforce et son centre de formation historique (ATP – Authorized Training Partner) en France et dans le Middle East.

Notre expertise Communities

EI-Technologies vous accompagne dans l’analyse et la conception de vos communautés dans le prolongement de vos clouds existants : données à partager, nouveaux processus, navigation et ergonomie de la communauté.
Dans la perspective d’un projet d’intégration, nos consultants apportent leur expertise pour identifier, cadrer et mettre en œuvre les fonctions qui vont supporter l’activité de vos équipes et accroître leur valeur et leur productivité au quotidien.
Plusieurs centaines d’intégrations sur la plateforme Salesforce nous permettent d’offrir une Expertise sur l’ensemble des « clouds ». De même EI-Technologies est reconnue pour sa capacité à réussir des imbrications complexes entre les différentes briques Salesforce et vos Systèmes d’Information, y compris avec Community Cloud.

Nos Références

NORTIA

Nortia est une société de courtage d’assurance, qui s’est spécialisée dans la création et la distribution de contrats d’assurance vie et de capitalisation

Dans un cadre ou la direction de l’entreprise met le focus sur l’optimisation de la performance commerciale de ses internes et de ses partenaires, la DSI a décidé de moderniser et homogénéiser son SI.

EI-Technologies a été choisi par le client afin de mettre en place Community Cloud. Les fonctionnalités principales mises en place sont le partage de la vision 360 (client, affaires, contrat) avec les courtiers, la digitalisation de processus et l’implémentation de la signature électronique. De plus, afin de pouvoir animer leurs partenaires, nous avons mis en place des fonctions de newsletters et de publication d’articles sur la plateforme.
STORENGY

Storengy, filiale du groupe ENGIE, est l’un des leaders mondiaux du stockage souterrain de gaz naturel. Avec près de 60 ans d’expérience, Storengy conçoit, développe et exploite tous les types de stockages souterrains de gaz naturel.

Dans le cadre d’un projet d’ordonnance modifiant les modalités d’accès des tiers aux stockages souterrains de gaz, Storengy a souhaité anticiper l’arrivée d’une plateforme automatisée d’enchères.

Pour cela, nous avons mis en place Community Cloud permettant aux clients de consulter les différentes offres aux enchères disponibles et de déposer leurs propres offres. Community Cloud permet aussi aux clients d’accéder à leurs informations et à tout leur historique d’offres proposées.