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Accompagnement humain aux changements

C’est l’adoption large et bien ciblée, d’une nouvelle organisation, d’un nouveau process, d’une nouvelle approche, d’un nouvel outil… qui permet la rentabilisation de l’investissement (euros et temps) consacré à la transformation.
Le changement ne portera ses fruits que s’il apporte de la plus-value (gain de temps, plaisir d’utilisation, mise en valeur du travail produit, facilitation des tâches rébarbatives,) au collaborateur, et qu’il en est convaincu.
Notre credo : la co-construction « Impliquez moi, je comprendrai ».

Les objectifs et les enjeux de nos clients :

  • Les clés de l’adoption d’une transformation sont le gain de temps, la facilité à utiliser, le plaisir à l’utilisation, l’apport de valeur pour réaliser son travail.
  • L’accompagnement doit permettre de débloquer les freins, démontrer l’apport, rendre l’utilisation facile.
  • Le changement est une perte d’équilibre : tant qu’on perçoit qu’on a plus à perdre qu’à gagner, on résiste à changer !

Notre Expertise

EI-Management vous accompagne pour :

  • CADRER l’accompagnement
    • Définir la cible processus/ outil/ rôles à atteindre
    • Evaluer la situation de départ par rapport à cette cible
    • Réaliser une analyse d’impact
  • CONSTRUIRE les briques d’accompagnement
    • Dessiner la trajectoire de changement
    • Bâtir les plans de communication, de formation, d’accompagnement, de déploiement
    • Mettre en place les acteurs d’accompagnement (key users, coachs, sponsors, formateurs, …
  • DÉPLOYER l’accompagnement
    • Réaliser les actions de communication, de formation/coaching, d’adaptation RH (fiche de fonction, objectifs, rémunérations, lettres de mission), de mesure de l’adoption (KPI, TDB)
  • SÉCURISER l’appropriation
    • Organiser le support post déploiement, l’amélioration continue, le reporting d’utilisation.

Nos Références

  • MISE EN PLACE D’UN FONCTIONNEMENT PAR PROCESSUS à LA DSI

    La DSI de l’INA a décidé, en parallèle d’une externalisation de la production et du support utilisateurs, de mettre en place les processus ITIL au sein de son organisation, en s’appuyant sur l’outil Service Now.
    EI-Management accompagne les équipes tout au long du déploiement de ces processus par des actions de formation, de communication, de coaching, de montée en compétence sur des postures de management transverse pour les propriétaires et gestionnaires de processus : Serious games, formations interactives avec des jeux de mises en situation, ateliers de co construction. Nous avons également promu et accompagné une culture de la communication au sein de la DSI, qui faisait défaut, en outillant la communication des managers.

  • DÉPLOIEMENT ET ADOPTION DU CRM SALESFORCE

    Delta DORE outille ses équipes commerciales et support client de l’outil Sales force. Cela provoque des inquiétudes, car de nouvelles approches de relation client sont requises avec l’adoption du nouvel outil.

    EI-Technologies réalise l’étude d’impact sur les différentes équipes concernées et propose un plan d’accompagnement pour assurer l’adoption de l’outil et des postures. Nous avons créé et réalisé toutes les formations, accompagné la mise en place de key users et leur montée en compétences et avons dessiné et activé le plan de communication et ses actions ainsi que les outils de support aux utilisateurs (tryptique, articles intranet, …)

  • ACCOMPAGNEMENT À LA TRANSFORMATION DES MÉTIERS COMMERCIAUX

    Mener l’accompagnement au changement des 250 commerciaux et collaborateurs associés des fonctions supports pour garantir la création de valeur attendue de la mise en place d’un nouvel outil de CRM :

    • Co-construction du paramétrage de l’outil, des processus et des nouvelles postures de travail plus collaboratives
    • Actions de communication ciblées sur les différentes populations
    • Organisation des formations et de l’accompagnement post formation