Client Digital
La révolution digitale bouleverse la relation entre l’entreprise et ses clients.
Elle génère aussi bien de nouveaux défis que de nouvelles opportunités pour chacun d’entre eux.
Un client digital est désormais mobile, connecté en permanence et présent sur les réseaux sociaux et leurs communautés.
Ensemble, les clients partagent leurs appréciations, leurs intentions et modes d’achat bien avant d’interagir avec une entreprise.
Face à leurs nouvelles exigences, l’entreprise doit mieux appréhender le parcours de ses clients :
- Les clients existants où qu’ils soient, à tout moment, en utilisant tous les canaux d’interaction et de distribution
- Les nouveaux clients en allant à leur rencontre dans leur univers digital.
Notre Expertise
Notre expertise
EI-Management, précurseur sur le digital depuis sa création, vous accompagne sur vos projets de transformation digitale et apporte des réponses concrètes et pragmatiques à vos interrogations.
Les domaines que nous traitons
– Marketing digital
– Présence sur les réseaux sociaux
– Parcours client
– Expérience utilisateur
– CRM multicanal et omnicanal
– Service client
– Comment nous intervenons
État des lieux et analyse de maturité
– Définition de la stratégie digitale
– Feuille de route digitale
– Transformation des business models
– Aide au choix de plateformes digitales
– Présence sur les réseaux sociaux et Community Management
– Gestion de la e-réputation
Nos Références
STRATÉGIE ET FEUILLE DE ROUTE DIGITALE
EI-Management a accompagné Immochan pour définir sa stratégie digitale et construire sa feuille de route. Le client souhaitait coordonner ses actions digitales, identifier de nouvelles pistes d’innovation et définir un plan de déploiement pour l’Europe. Le plan de mise en œuvre avec la définition des chantiers, le planning prévisionnel et les quick wins pour la conduite du changement ont été présentés devant les directeurs Europe.
SECTEUR AUDIOVISUEL
CONNAISSANCE CLIENT & MARKETING MULTI-CANAL
Avec une concurrence accrue, cet acteur de l’audiovisuel a des objectifs forts sur la fidélisation et la conquête d’abonnés. Dans ce contexte, il doit connaître ses clients, les fidéliser et appréhender leurs besoins.
EI-Management a accompagné le client dans la définition et la création d’un référentiel client unique et sa segmentation, ainsi que l’exploitation de la connaissance client dans des campagnes marketing multicanales.
MODERNISATION ET EXCELLENCE DES CANAUX CLIENTS WEB ET MOBILES
Dans le cadre de la transformation numérique de l’entreprise, EI-Management a accompagné la transformation digitale de l’entreprise.
La mission a permis de refondre l’image de l’entreprise, de faire évoluer l’organisation, d’ouvrir grâce à la mobilité son système d’information à l’ensemble de ses adhérents et affiliés tout en accompagnant les utilisateurs dans le changement.
DÉVELOPPEMENT OFFRE ÉCOUTE DES MÉDIAS SOCIAUX
EI-Management a accompagné le groupe BPCE qui souhaitait développer son activité sur les médias sociaux.
Grâce à une campagne d’écoute et d’exploitation des médias sociaux,
EI-Management a formalisé plusieurs recommandations sur la stratégie digitale du Groupe BPCE et un plan d’actions pour se positionner sur des axes différenciants de ses offres.