Email vers requête et Email vers requête à la demande

Email vers requête et Email vers requête à la demande (Email to case & email to case on demand)

Ces deux fonctionnalités permettent de créer des enregistrements de requêtes dans Salesforce à partir d’un email client (reconnu sur l’email du contact). Elles renseignent leurs champs automatiquement et consigne les pièces jointes lorsque des clients envoient des messages aux adresses e-mail que vous spécifiez.

E-mail vers requête nécessite le téléchargement de l’agent E-mail vers requête. Il permet de garder l’ensemble du trafic de messagerie derrière le pare-feu de votre réseau, et accepte les e-mails supérieurs à 25 Mo. Vous devez installer cet agent sur votre machine locale pour permettre à Salesforce de traiter les e-mails de support de votre société.

La fonction E-mail vers requête à la demande permet à votre organisation de créer automatiquement des requêtes à partir d’emails, sans avoir à télécharger ou à installer l’agent E-mail vers requête derrière le pare-feu de votre réseau. Configurez simplement votre système de messagerie pour transmettre les e-mails de soumission de requêtes vers les adresses de services de messagerie fournies par Salesforce.

Nota :

Une fois la fonction E-mail vers requête à la demande activée, elle ne peut pas être désactivée.

Les pièces jointes à des e-mails utilisant Email vers requête à la demande peuvent aller jusqu’à 10 Mo. Aucune limite de taille de pièce jointe n’est associée à l’utilisation de l’agent E-mail vers requête.

— : La limite pour utiliser cette option est égale au nombre de licences utilisateurs de l’organisation multiplié par 1 000 (jusqu’à un maximum de 1 000 000 par jour).

En utilisant l’API ou Apex, vous pouvez envoyer des e-mails individuels au maximum à 1 000 adresses e-mail externes par jour. Les e-mails individuels envoyés en utilisant l’application Salesforce ne sont pas pris en compte dans cette limite. Il n’existe pas de limite d’envoi d’e-mails individuels à des contacts, des pistes, des comptes personnels et des utilisateurs dans votre organisation, directement à partir de pages de compte, de contact, de piste, d’opportunité, de requête, de campagne ou d’objet personnalisé.