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Règle d’attribution

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Règle d’attribution (Assignment rule)

Une règle d’attribution est un outil qui vous permet d’acheminer automatiquement les pistes ou les requêtes vers les files d’attente ou les utilisateurs concernés. Une règle d’attribution contient plusieurs entrées de règle qui définissent les conditions et l’ordre d’attribution des pistes et des requêtes.

 

Nota :

Il est possible de n’avoir qu’une seule règle d’attribution active et plusieurs entrées de règle qui sont traitées dans l’ordre défini (1, 2, 3…)

L’ordre est très important car il est strictement respecté lors de l’arrivée d’une piste ou d’une requête.

Les limites sont : 3 000 entrées de règle, 300 entrées de règles de critères de formule, 25 critères de filtrage par entrée de règle.

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