• Conseil
    • Accélérateur du digital
    • Sourcing IT
    • Seamless IT
    • Dématérialisation et collaboratif
    • Accompagnement humain aux changements
    • Marketing de la DSI
    • Client Digital
    • Accompagnement projet et PMO
  • Solutions Salesforce
    • Salesforce
    • MuleSoft
  • TMA
    • Tierce Maintenance Applicative
  • EI-Workplace Solutions Employé Digital
    • Moderniser votre Environnement Digital
    • Offrir de nouvelles expériences collaboratives
    • Améliorer le Parcours Digital des collaborateurs
    • Accompagner les employés dans une expérience Humaine & Digitale
  • Formation
    • Présentation
    • Salesforce
    • SharePoint/Yammer
    • Everteam
  • Partenaires
  • Digitally Driven - Blog
  • AppInovation
  • Societe
    • Histoire
    • Les Fondateurs
    • Chiffres clés
  • Nous rejoindre
  • Blog
  • Actualités
  • Clients
  • Contact
logo EI-Technologies Adaptez votre business a la revolution digitale
fr
Menu

Actualités

    • Accueil
    • Actualités
    • EI-Technologies accompagne Bouygues Telecom dans sa transformation numérique.
10/03

EI-Technologies accompagne Bouygues Telecom dans sa transformation numérique.

Dans le cadre de sa transformation numérique, Bouygues Telecom a lancé un programme ambitieux pour proposer un système de gestion de la relation client de nouvelle génération.

Bouygues Telecom a ainsi lancé Accueil 360, sa plate-forme omnicanale et intégrée pour la gestion de la relation client, en partenariat avec Salesforce, leader mondial du CRM dans le cloud.

L’enjeu était de réussir à former ses conseillers en un temps record. Bouygues Telecom a fait appel à EI-Institut, centre de formation du groupe EI-Technologies, pour concevoir les modules de formation au lancement. Ceux-ci étaient intégrés à un dispositif global de communication, formation et adoption conçu par Bouygues Telecom.

Grâce à une appréhension rapide du contexte et de l’environnement de travail, EI-Institut a fourni une solution pédagogique adaptée.

Dans un planning très contraint, EI-Institut a privilégié l’adoption d’une méthodologie agile afin d’adapter en temps réel les supports de formation aux besoins des utilisateurs.

Ainsi, la qualité du relationnel entre les équipes basée sur des échanges réguliers a permis d’apporter de la valeur en répondant aux attentes des clients.

 

La formation des 3.000 conseillers s’avère être un succès et Bouygues Telecom prépare déjà l’extension aux 550 boutiques en 2016.

 

Pour en savoir plus :

 

JDN – Transformation numérique : Bouygues Telecom passe à l’omnicanal

  • Société
    • Histoire
    • Les Fondateurs
    • Chiffres clés
  • Nous rejoindre
  • Blog
  • Actualités
  • Clients
  • Contact
  • COOKIES PREFERENCES
  • Politique de confidentialité
  • Mentions légales
  • Suivez-nous

We are using cookies to give you the best experience on our website.

You can find out more about which cookies we are using or switch them off in settings.

EI-Technologies
Privacy Overview

This website uses cookies so that we can provide you with the best user experience possible. Cookie information is stored in your browser and performs functions such as recognising you when you return to our website and helping our team to understand which sections of the website you find most interesting and useful.

Strictly Necessary Cookies

Strictly Necessary Cookie should be enabled at all times so that we can save your preferences for cookie settings.

If you disable this cookie, we will not be able to save your preferences. This means that every time you visit this website you will need to enable or disable cookies again.

3rd Party Cookies

This website uses Google Analytics to collect anonymous information such as the number of visitors to the site, and the most popular pages.

Keeping this cookie enabled helps us to improve our website.

Please enable Strictly Necessary Cookies first so that we can save your preferences!