EI-Technologies accompagne Bouygues Telecom dans sa transformation numérique.
Dans le cadre de sa transformation numérique, Bouygues Telecom a lancé un programme ambitieux pour proposer un système de gestion de la relation client de nouvelle génération.
Bouygues Telecom a ainsi lancé Accueil 360, sa plate-forme omnicanale et intégrée pour la gestion de la relation client, en partenariat avec Salesforce, leader mondial du CRM dans le cloud.
L’enjeu était de réussir à former ses conseillers en un temps record. Bouygues Telecom a fait appel à EI-Institut, centre de formation du groupe EI-Technologies, pour concevoir les modules de formation au lancement. Ceux-ci étaient intégrés à un dispositif global de communication, formation et adoption conçu par Bouygues Telecom.
Grâce à une appréhension rapide du contexte et de l’environnement de travail, EI-Institut a fourni une solution pédagogique adaptée.
Dans un planning très contraint, EI-Institut a privilégié l’adoption d’une méthodologie agile afin d’adapter en temps réel les supports de formation aux besoins des utilisateurs.
Ainsi, la qualité du relationnel entre les équipes basée sur des échanges réguliers a permis d’apporter de la valeur en répondant aux attentes des clients.
La formation des 3.000 conseillers s’avère être un succès et Bouygues Telecom prépare déjà l’extension aux 550 boutiques en 2016.
Pour en savoir plus :
JDN – Transformation numérique : Bouygues Telecom passe à l’omnicanal
