La gestion de la relation client est portée par une grande partie de l'entreprise et de ses partenaires. Un projet d'amélioration CRM implique donc d'avoir une vision globale des métiers, des processus, et des canaux.
Dans cette optique, nous plaçons le client au centre de notre réflexion et de notre démarche.
Exemples de sujets CRM traités par nos équipes
Ventes & Marketing
Marketing digital- Social CRM
- Gestion de la Mobilité
- Crowdsourcing
- Stratégie multi-canal
- Business Intelligence
- Segmentation client
- Vision 360° des clients
- Gestion et optimisation des référentiels (clients, prospects, produits, points de vente, prescripteurs)
- Gestion de la force de vente
- » Outil de Pilotage
- » Outil de Reporting
- » CRM Mobile
- Définition et mise en œuvre des KPIs
Service client
- Mise en place de call center
- Automatisation de la Gestion des demandes et réclamations client
- Gestion du Service Après Vente
- Pilotage des engagements de service
- Intégration des médias collaboratifs
Le pôle CRM du groupe EI-Technologies tire profit des nouvelles technologies, au bénéfice des nouveaux usages afin de répondre efficacement aux objectifs de performance. Nos consultants interviennent dès les phases amont jusqu'à la réalisation des projets
Partenariats
EI-Technologies a noué des partenariats avec les éditeurs les plus représentatifs de ce domaine
